Was wäre, wenn Ihre Anrufer sofort an den richtigen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen gelangen und Sie zudem wichtige Informationen kommunizieren könnten?
IVR steht für Interactive Voice Response und ermöglicht Anrufern über Telefontastatur (Tonwahl) gleich zum richtigen Ansprechpartner im Unternehmen zu gelangen. Ziel ist es, die Vermittlung von Anrufen zu automatisieren und den Anrufer nicht durch unnötige Vermittlungen lange warten zu lassen.
Beispiel: Drücken Sie die „1“, um mit dem Vertrieb zu sprechen, drücken Sie die „2“, um mit der Hotline verbunden zu werden, drücken Sie die „3“ etc.
Dabei ist Text und Belegung individuell gestaltbar – wichtige Informationen, ganz gleich ob technischer oder marketingorientierter Art können zudem elegant kommuniziert werden.
Als positiver Nebenefffekt können aufgrund des geringeren Zeitaufwandes Personalkosten (z.B. in der Telefonzentrale) eingespart werden.
