Support-Tipps

Hier sammeln wir für Sie nützliche Tipps und Tricks der Ferrari electronic Hotline. Einmal im Monat stellen wir in unserem Newsletter unter anderem einen Support-Tipp vor.

Support-Tipp vom 17.06.2013: Syslogwin

Mit der Funktion Syslogwin können Sie Logdateien einfach und schnell analysieren und auswerten. Seit der Version OfficeMaster 5.0.1 wird der Syslog-Dienst nicht mehr mitinstalliert - weder in der OfficeMaster Gate Konfiguration noch im Messaging Server. Rufen Sie dazu bitte das separate Setup auf.

Support-Tipp vom 09.04.2013: Dateischnittstelle

Mit OfficeMaster Suite 5 wurde der Archiv-Modus der Dateischnittstelle vollständig durch den OfficeMaster-Applicom Modus abgelöst. Somit können Sie auch Unterordner für die Fax-Durchwahlen anlegen. Kommt zum Beispiel ein Fax für die Durchwahl 1234 an, wird dies automatisch im Unterordner 1234 abgelegt. Dabei können Sie durch ein optionales Template das Ablageformat selbst bestimmen und somit Ihren Anforderungen entsprechend anpassen.

Support-Tipp vom 19.03.2013: Supportanfrage-Assistent

Unser Supportanfrage-Assistent unterstützt Sie beim Erstellen einer Supportanfrage. Über diesen können Sie bequem fast alle relevanten Daten (z.B. Konfigurations- und Log-Dateien, Systemübersicht) über die Messaging Server Konfiguration zusammentragen, ohne danach in versteckten Ordnern zu suchen. Der Assistent ist über den Menüpunkt „Hilfe“ -> „technischer Support“ erreichbar.

Support-Tipp vom 08.02.2013: Type of Number (TON)

Mit der Firmware 4.0 hat sich das Type of Number (TON) und E.164 Nummer-Handling deutlich vereinfacht. Das Regelwerk von OfficeMaster Gate wurde automatisiert, sodass es möglich ist, eine Vielzahl an Regeln auf einige wenige zu reduzieren. Eine Neuinstallation bzw. Konfiguration von OfficeMaster Gate ist dadurch leichter und schneller möglich.

Support-Tipp vom 17.01.2013: Virenscanner

Der OfficeMaster Messaging Server ist auf ein zuverlässiges Dateisystem, ein korrekt arbeitendes Netzwerkinterface und ein fehlerfreies Speichermanagement angewiesen. Falls es zu Problemen kommt und parallel ein Virenscanner aktiv ist, sollten Sie diesen als Fehlerquelle ausschließen.

Dazu empfehlen wir ein mehrstufiges Vorgehen:

Die verbreiteten Virenscanner arbeiten reibungslos mit OfficeMaster. Vereinzelt kann jedoch der parallele Einsatz von OfficeMaster und folgenden Virenscannern zu Beeinträchtigungen führen: Symantec Endpoint Protection, McAfee Internet Security, Trend Micro Internet Security.

Support-Tipp vom 13.12.2012: Überwachung mit Nagios

Wussten Sie schon, dass Sie den OfficeMaster-Faxserver auch per Nagios überwachen können? Ab OfficeMaster 4.2.x hat dieser die Möglichkeit über den Windows-SNMP-Dienst angebunden zu werden. So können Sie alle relevanten Fehlermeldungen in Ihrem Nagios-Überwachungssystem verfolgen. Genauere Details finden Sie in unserem Administrations-Handbuch im Kapitel 3.10.

Support-Tipp vom 15.11.2012: Unicode

Wenn Sie mit unserem SAP-Connector auch Unicode nutzen wollen, ist es zwingend notwendig, dass in der RFC-Verbindung Unicode aktiviert ist. Diese Möglichkeit finden Sie in den RFC-Einstellungen auf der Karteikarte „MDMP & Unicode“. Zur Aktivierung ist ein kurzer Selbsttest erforderlich.

Unicode ist ein internationaler Standard, der die unterschiedlichsten Schriftzeichen so codiert, dass sie erhalten bleiben. So sind zum Beispiel Faxe in russischer, chinesischer oder arabischer Schrift länderübergreifend konvertierbar.

Support-Tipp vom 16.10.2012: Testanrufe

Mit der neuen WebUI der OfficeMaster Firmware 3.3.220 ist es möglich, mittels Testanrufen die aktuelle Verbindung zu prüfen. In hybriden Telefonieinfrastrukturen erfolgt diese Überprüfung sogar unabhängig von den einzelnen Netzen. So kann die ISDN-Verbindung ohne SIP oder auch die SIP-Verbindung ohne ISDN getestet werden.

Support-Tipp vom 08.08.2012: Haupt- und Nebenserver

Wussten Sie schon, dass Sie die OfficeMaster-Komponenten auch auf mehrere Server aufteilen können? Ein typisches Beispiel sind abgesetzte Standorte mit begrenzter Bandbreite. Aber auch bei nur einer Niederlassung bietet sich oft eine Verteilung auf Haupt- und Nebenserver an. Vorteile sind eine gerechte Lastverteilung (Load Balancing) und Ressourcenaufteilung hinsichtlich Memory, CPU und Bandbreite.

Support-Tipp vom 16.07.2012: Gruppenfaxnummer

Bei Betrieb unseres Exchange Connectors können Sie mehreren Benutzern eine gemeinsame Faxnummer zuordnen. Legen Sie dazu im Active Directory eine Gruppe an und vergeben Sie dieser eine Faxnummer. Anschließend müssen Sie der Gruppe die Benutzer hinzufügen und ihnen noch eine Faxnummer (z.B. in Form des Windows-Anmeldenamens) vergeben. Nun bekommen alle Mitglieder der Gruppe die Faxe.

Support-Tipp vom 22.06.2012: Offline-Konfiguration

Wenn Sie die Einstellungen Ihres OfficeMaster Gate ändern möchten, so können Sie das auch offline, das heißt ohne Verbindung zum Gateway, machen. So testen Sie nicht an der produktiven Umgebung.

Machen Sie dafür in der OfficeMaster Gate Konfiguration unter dem Menüpunkt „Datei“ ein Backup bzw. eine Sicherung der Konfiguration. Diese Konfiguration können Sie nun anpassen und die Regeln testen. Nach Abschluss, spielen Sie die neue Datei wieder ein und überschreiben die bisherige Konfiguration.

Support-Tipp vom 14.05.2012: Syslogwin

Mit der Funktion Syslogwin können Sie Logdateien einfach und schnell analysieren und auswerten. Damit lassen sich die Logfiles nach bestimmten Themen zum Beispiel Sendevorgängen durchsuchen, Textpassagen markieren oder ausblenden. Tipp: Suchen und filtern Sie beispielsweise auch SIP-Kommandos, um den Rufaufbau zu analysieren. Dies ist insbesondere bei Inbetriebnahme und Umstellung von Systemen hilfreich.

Syslogwin ist in der OfficeMaster Gate Konfiguration und in der Messaging Server Konfiguration zu finden.

Support-Tipp vom 18.04.2012: MAPI-Zugriff ermöglichen

Wenn Sie den OfficeMaster Exchange-Connector auf einem Windows 2008 /R2 Server betreiben, sollten Sie in der Messaging Server Konfiguration dasselbe Benutzerkonto für den Zentralkonverter wie beim Exchange-Connector eintragen. Ebenso muss die Option „Als Dienst ausführen“ aktiviert werden.

Ansonsten wird der Zugriff auf die MAPI von Windows durch die Benutzerkontensteuerung (UAC) verhindert. Durch die Einstellung wird der Zentralkonverter als zusätzlicher Dienst ausgeführt und ermöglicht damit den Zugriff auf die vom Exchange-Connector benötigte MAPI.

Support-Tipp vom 15.03.2012: Online/Exchange-Connector und Outlook

Wenn Sie unseren Exchange oder Online-Connector für Fax und SMS in der Cloud einsetzen, achten Sie darauf, auf dem OfficeMaster-Rechner kein Outlook zu installieren. Dies kann zu Störungen der Kommunikation mit der Microsoft-MAPI führen.

Support-Tipp vom 15.03.2012: Release Notes als RSS Feed abonnieren

Um bei den Themen Firmware, Client und Server Releases auf dem neuesten Stand zu bleiben, können Sie im Forum unsere Release Notes einfach als RSS abonnieren.

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Support-Tipp vom 07.02.2012: Supportvertrag

Beim Supportvertrag erhalten Sie unseren Hotline-Premiumsupport mit einer garantierten Reaktionszeit von 4 Stunden. Darüber hinaus stehen Ihnen im Rahmen des Supportvertrags Software-Updates, die sonst kostenpflichtig sind, kostenlos zur Verfügung. Voraussetzung ist, dass Sie beim Abschluss des Vertrags den aktuellen Softwarestand einsetzen. Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr.

Support-Tipp vom 17.01.2012: Ausgehende Rufe mit Lync Server 2010 CU4

Seit dem letzten Update des Microsoft Lync Server (CU4) hat sich dessen Zeitverhalten bei ausgehenden Rufen geändert. Um Probleme zu vermeiden, muss in der OfficeMaster Gate Konfiguration unter „Bearbeiten“ -> „VoIP-Parameter“ die Checkbox „Early Progress“ aktiviert sein. Ein Neustart ist nach dieser Änderung nicht erforderlich. Ohne diese Einstellung kommen vereinzelt Verbindungen nicht zustande, bei denen es länger dauert, bis die Gegenstelle erreicht wird. Dies ist von verschiedenen Faktoren abhängig (Land, Provider usw.).

Support-Tipp vom 15.12.2011: Status der ISDN-Verbindung

Mit der aktuellen OfficeMaster Gate Konfiguration und einer aktuellen Firmware auf dem Gateway können Sie überprüfen, ob tatsächlich eine physische ISDN-Verbindung zum Gateway besteht. Bisher gab es keine Möglichkeit, sich alle aktiven Verbindungen anzuzeigen.

Die Überprüfung können Sie in der OfficeMaster Gate Konfiguration unter "Ansicht" -> "Status der Schnittstellen" erreichen.

Support-Tipp vom 15.12.2011: Regeltester

Kennen Sie schon den Regeltester in der OfficeMaster Gate Konfiguration? Damit können Sie Ihre erstellten Telefonie-Regeln mit Quell- und Zielrufnummer sowie Umleitungen in einer Simulation testen, ohne alles manuell durchzutelefonieren.

Den Regeltester erreichen Sie in der OfficeMaster Gate Konfiguration unter "Erweiterte Konfiguration". Im Dialogfenster, wo Sie Ihre jeweiligen Anschlüsse (Rufe von/zu ISDN) definieren, gibt es den entsprechenden Test-Button.

Support-Tipp vom 18.10.2011: NTP-Timeserver

Wenn Sie ein OfficeMaster Gate mit einem NTP-Timeserver synchronisieren, sollten Sie darauf achten, dass auch Ihr (wenn vorhanden) OfficeMaster Messaging Server auf die gleiche Zeit synchronisiert wird. Zeitdifferenzen werden als Kommunikationsprobleme erkannt und lösen automatische Fehlerbehandlungsmechanismen aus.

Die Sommer-/Winterzeitumstellung verläuft reibungslos, sofern die Zeitzoneneinstellungen korrekt sind.

Support-Tipp vom 11.08.2011: Benutzerkontensteuerung und Firewalls

Für die reibungslose Inbetriebnahme des OfficeMaster Exchange Connectors empfehlen wir Ihnen die Benutzerkontensteuerung (UAC) zu deaktivieren und entsprechende Firewall Ports zu öffnen.

Insbesondere wenn Sie OfficeMaster unter Windows 2008 (R2) installieren und die Exchange-Anbindung verwenden möchten, verhindert eine aktivierte Benutzerkontensteuerung das Starten des Connectors. Standardmäßig ist sie in vielen Systemen eingeschaltet.

Bei neueren Systemen sollten Sie darauf achten, dass die richtigen Firewall Ports konfiguriert sind, da während des Betriebs die Kommunikation über diese Ports erfolgt. Vom OfficeMaster Rechner zum Microsoft Exchange Server muss der Port 10025 offen sein. Und auf der anderen Seite muss vom Mailserver zum OfficeMaster Rechner der Port 25 offen sein.

Support-Tipp vom 20.07.2011: Häufig benötigte Informationen

Um Ihnen in einem Supportfall schnell helfen zu können, benötigt unsere Hotline verschiedene Informationen von Ihnen. Die am häufigsten erforderten Informationen lassen sich bereits bei Ihnen in der Messaging Server Konfiguration zusammenstellen und als ZIP-Archiv abrufen.

Gehen Sie dabei auf den Menüpunkt "Hilfe" -> "Technischer Support...". Dort sind alle Informationen zur Lizenzierung und Konfiguration sowie die Log-Dateien der letzten vier Tage zusammengefasst. Schicken Sie uns diese Dateien bitte mit Ihrer Supportanfrage mit. So kann sich unsere Hotline einen schnellen Überblick über Ihr System verschaffen.

Support-Tipp vom 19.05.2011: Exchange Connector

Bei Inbetriebnahme des Exchange-Connectors gibt es ein paar nützliche Tipps. Erstellen Sie am besten vorher ein Active-Directory-Dienstkonto mit Mailbox- und Exchange-Leserechten. So ersparen Sie sich unnötigen Administrationsaufwand während der Installation.

Bei benutzerlizensierten Exchange-Versionen wird im Active Directory unterhalb von "Users" die Gruppe "OfficeMaster-Lizenzgruppe" angelegt. Die Anzahl der Mitglieder darf nicht die Anzahl lizensierter Benutzer übersteigen (also z.B. 10 oder 25 Benutzer). Es stehen nur so viele Benutzer zur Verfügung wie es Lizenzen gibt.

Support-Tipp vom 19.05.2011: D-Kanäle

Ab der Firmware 3.3 gibt es in der OfficeMaster Gate Konfiguration die Möglichkeit, die Verwendung einzelner D-Kanäle und somit bestimmte ISDN-Anschlüsse zu aktivieren oder deaktivieren. Bei früheren Firmware-Versionen galt diese Einstellung nur für die Betriebsart "Gateway/gemischt" und blieb in der Betriebsart "OfficeMaster Messaging Server" unberücksichtigt. Ab Version 3.3 gilt dies nun erstmals auch für die Betriebsart "OfficeMaster Messaging Server". Da im Standard nur ein D-Kanal aktiv ist, werden bisher genutzte Kanäle nach einem Firmware Update als nicht verbunden angezeigt. In diesem Fall können Sie die entsprechenden Kanäle in der OfficeMaster Gate Konfiguration wieder aktivieren.

Support-Tipp vom 11.04.2011: USB-Recovery-Stick

Seit Februar liegt unseren OfficeMaster Gates (mit ISDN-Basisanschluss) ein Recovery-USB-Stick bei. Dieser stellt die Firmware wieder her, falls diese einmal defekt sein sollte. Die neue Generation der OfficeMaster Gates ist dafür mit einem USB-Anschluss ausgestattet. Der Stick verhält sich wie ein Boot-Stick und startet die Wiederherstellung automatisch nachdem das Gateway mit Strom versorgt wird. Nach 20 Minuten ist der Vorgang, der nicht unterbrochen werden darf, abgeschlossen.

Im Normalbetrieb ist der Recovery-Stick nicht nötig. Bitte verwenden Sie den Stick daher nur in Absprache mit unserer Hotline!

Support-Tipp vom 22.07.2010: Zentralkonvertierung

Wenn Sie den Konverter unter einem Dienstkonto starten, denken Sie daran, sich einmal interaktiv anzumelden, um Pop-Ups im Word bzw. Acrobat Reader zu bestätigen. Der neue Konverterdienst darf nicht separat gestartet werden. Alle Einstellungen werden über das Konfigurationsprogramm des OfficeMaster vorgenommen.

Möchten Sie Office 2007-Dokumente konvertieren, reicht es nicht, Office 2003 zu installieren. Für die Zentralkonvertierung werden aus dem Office-Paket nur Word, Excel und PowerPoint benötigt. Von einer Outlook-Installation wird dringend abgeraten, da im Betrieb des OfficeMaster Exchange Connectors Konflikte zwischen der von Outlook mitgelieferten MAPI und der von OfficeMaster genutzten auftreten können.