Unified Communications bringt Mittelständlern Wettbewerbsvorteile
Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit sind für den dienstleistungsorientierten Mittelstand zentrale Erfolgsfaktoren. Denn im Wettbewerb mit größeren Konkurrenten differenzieren sich gerade Mittelständler häufig durch ihre Kundennähe und hohe Beratungsqualität. Unified Communications (UC) unterstützt diesen Anspruch, indem die Erreichbarkeit der Mitarbeiter verbessert und Kommunikationshürden abgebaut werden. So werden beispielsweise durch Präsenzanzeige und automatisierte Rufweiterleitung vergebliche Kontaktversuche vermieden und Anrufer können schneller an einen kompetenten Berater weitergeleitet werden. Werden eingehende Anrufe dann noch durch eine Integration mit der CRM-Datenbank automatisch um Kundeninformationen und Bestellhistorien angereichert, können Kunden optimal entsprechend ihrer individuellen Bedürfnisse beraten werden.
Der aktuelle Fallstudienreport "Unified Communications für den Mittelstand?" von Berlecon Research beschreibt spezifische Vorteile und Herausforderungen, die mit der Umsetzung von UC in mittelständischen Unternehmen einhergehen. Er zeigt das Potenzial von UC für Mittelständler auf und nennt wichtige Kriterien für die Auswahl der technischen Lösung und des Umsetzungspartners. Sieben detaillierte Praxisbeispiele, darunter eine Fallstudie von Ferrari electronic illustrieren, warum mittelständische Unternehmen Unified Communications einführten, für welche Lösung sie sich entschieden haben, welche Herausforderungen sie bewältigen mussten und welche Ergebnisse sie erzielen konnten.
Die interessante Studie zum Thema Unified Communications im Mittelstand steht kostenfrei zum Download bereit unter:
Die Fallstudie von Ferrari electronic finden Sie hier:
