Support-Policy

Ferrari electronic bietet Ihnen sowohl kostenfreie als auch kostenpflichtige Dienstleistungen an, die Ihnen helfen, unsere Produkte optimal zu nutzen.

Bitte beachten: es wird jeweils die aktuelle Softwareversion (derzeit OfficeMaster 4) und deren Vorgängerversion (OfficeMaster 3) vom Support unterstützt. Bei der Hardware wird nur die Generation OfficeMaster Gate unterstützt.

Hier finden Sie einen Überblick über aktuelle Versionen

So hilft Ihnen unser Support, wenn Sie Endkunde sind:

Mit Erwerb unserer OfficeMaster-Produkte erhalten Sie einen 4-wöchigen kostenfreien Support, bei dem wir Ihnen bei Problemen mit OfficeMaster hilft. Damit Ihnen unser Support helfen kann, müssen Sie Ihre Produkte bei uns registrieren (allen Produkten liegt dazu eine Registrierkarte bei; noch einfacher ist die Online-Registrierung). Sie erhalten dann eine Supportnummer, mit der Sie telefonisch einen Rückruf unseres Supports anfordern können. Sie haben eine garantierte Reaktionszeit unseres Supports innerhalb von 24 Stunden. Die Supportnummer ist 4 Wochen gültig.

Nach Ablauf dieses Supports ist die weitere Unterstützung durch unsere Mitarbeiter kostenpflichtig. Sie können dann entweder ein auf 2 Wochen begrenztes Supportticket kaufen oder mit uns einen Supportvertrag abschließen.

Beim Supportticket haben Sie weiterhin eine garantierte Reaktionszeit von 24 Stunden. Bitte beachten Sie, dass Sie ein gültiges Supportticket zur Hand haben müssen, um Support zu erhalten. Wir empfehlen eine entsprechende Bevorratung.

Beim Supportvertrag, der mindestens ein Jahr läuft, erhalten Sie unseren Premiumsupport (garantierte Reaktionszeit von 4 Stunden). Darüberhinaus stehen Ihnen im Rahmen des Supportvertrags Software-Updates, die sonst kostenpflichtig sind, kostenlos zur Verfügung (Voraussetzung ist, dass Sie beim Abschluss des Vertrags den aktuellen Softwarestand einsetzen).