Berlin, 16.01.18 - Vom 26. Februar bis 01. März findet die 20. CallCenterWorld in Berlin statt. Erstmals ist auch Ferrari electronic, ein führender Lösungsanbieter für Unified Communications, auf Europas größter Kongressmesse für Kundendialog vertreten. Im Fokus des Messeauftritts steht die Mitschnittlösung OfficeMaster CallRecording. Aber auch die Hard- und Software-Lösungen ,made in Germany', die eine reibungslose IP-Kommunikation ermöglichen, spielen für einen gelungenen Kundendialog eine Rolle. Die UC-Experten von Ferrari electronic finden Besucher in Halle 2, Stand E25.
Digitale Transformation, Kommunikation in Echtzeit und Service im Wandel - eine Auswahl der Themen, die auf der CallCenterWorld (CCW) diskutiert werden. So breit das Themenspektrum auch ist, eines haben sie alle gemeinsam: Ohne die richtige Technologie im Hintergrund leidet die Qualität des Kundenservice. Gerade in der aktuellen Phase, in der die Unternehmen auf die IP-basierte Kommunikation migrieren, ist ein Technologie-Partner wichtig, der die Materie versteht und flexible Lösungen bietet. Genau das hat sich Ferrari electronic, ein Berliner Unternehmen mit über 25 Jahren ITK-Erfahrung, zur Aufgabe gemacht. Auf der CCW präsentieren die UC- Experten das gesamte Lösungsportfolio, im Fokus steht dabei der Telefonmitschnitt.
OfficeMaster Call Recording: flexible Mitschnittlösung
Stephan Leschke, Vorstandsvorsitzender der Ferrari electronic AG, erläutert: "Mit der Richtlinie MiFID II der Europäischen Union sind alle Banken und Finanzdienstleister seit dem 3. Januar 2018 verpflichtet, bestimmte Kundengespräche aufzuzeichnen und zu archivieren. Wir bieten mit OfficeMaster CallRecording eine überaus flexible Lösung."
Um die Vorgaben der MiFID-II-Richtlinie erfüllen zu können, sind Lösungen gefragt, die neben einer umfassenden Aufzeichnungsmöglichkeit höchste Sicherheitsstandards und datenschutzrechtliche Bestimmungen gewährleisten. Auch die komfortable Verwaltung der aufgezeichneten Dateien für bis zu sieben Jahre gehört ins Pflichtenheft. All das bietet OfficeMaster CallRecording. Zudem lässt sich das modulare System einfach und schnell in bestehende TK-Systeme integrieren. Eine spätere Umstellung auf eine reine IP-Kommunikation ist möglich - die Mitschnittlösung ist also kurz- und langfristig einsetzbar. Davon profitieren auch andere Branchen, bei denen der Mitschnitt der Gespräche bereits gesetzlich vorgeschrieben ist oder der Qualitätssicherung im Kundenservice dient.
Mit den Fax-Lösungen aus Berlin optimal auf die IP-Welt vorbereitet
Neben neuen Anforderungen seitens der Politik sind die Unternehmen auch technologisch gefordert. Derzeit beschäftigt sie die Frage, wie sie ihre Kommunikation in IP so gestalten, dass die Kunden weiterhin optimal betreut werden können. Betroffen sind davon auch Fax und Telefonie - etablierte Kanäle, die der Kunde auch im Zeitalter von Chatbot und Co. gerne nutzt.
Ferrari electronic ist ein Pionier in Sachen Computerfax und die Produktfamilie OfficeMaster umfasst aufeinander abgestimmte Hard- und Software, die vollständig auf die IP-Kommunikation ausgerichtet sind. So umgeht die Software OfficeMaster Suite beim Faxversand Medienbrüche, was das Fax auch in der paketvermittelten Kommunikation so stabil und zuverlässig macht wie in der ISDN-Welt. Dabei lassen sich die Faxnachrichten ganz bequem am PC - beispielsweise im E-Mail-Posteingang oder dem ERP-System - bearbeiten. Hier liegen auch die Stärken des Fax: Es ist nicht nur rechtssicher und global verfügbar, sondern öffnet Möglichkeiten der automatisieren Dokumentenverarbeitung. In Zeiten, in denen eine schnelle Kundenkommunikation das A und O ist, ein großer Pluspunkt.
Gateways übernehmen eine Schlüsselfunktion und schützen die Investitionen
Ein weiterer Bestandteil der OfficeMaster Produktreihe sind die Gateways. Diese übernehmen in der aktuellen Migrationsphase eine wichtige Schlüsselfunktion, da sie zwischen den Übertragungsprotokollen übersetzen, für eine hochverfügbare und ausfallsichere Telefonie sorgen und eine weltweite Telefonie via Skype for Business ermöglichen. Die UC-Lösungen von Ferrari electronic werden vollständig in Deutschland entwickelt und geben den Unternehmen größtmöglichen Investitionsschutz - damit der Dialog zum Kunden im Vordergrund steht und nicht die Technologie, die ihn ermöglicht.
Die CCW 2018 findet vom 26. Februar bis 1. März 2018 im Estrel Congress Center in Berlin statt. Ferrari electronic ist in Halle 2, Stand E 25 zu finden.